Главные секреты менеджера по работе с клиентами

Должность менеджера по работе с клиентами остается одной из самых востребованных. Специалисты занимаются поиском новых клиентов, продажами и рекламой. Наша статья предназначена для новичков в этом деле. Мы расскажем о  главных техниках, которыми пользуются эксперты этого ремесла.

Учитесь задать правильные вопросы

Начинающие менеджеры отдела продаж звонят клиентам исключительно для выполнения плана или получения бонуса. С одной стороны, это правильный подход, ведь он приносит прибыль. С другой, подобное отношение к клиентам приведет к тому, что они будут рассматриваться лишь как источник дохода. Рано или поздно это начнет отталкивать абонентов от общения с сотрудниками компании. Не стесняйтесь сделать разговор немного неформальным. К абоненту нужно относиться как к партнеру, а не как к безликому источнику заработка.

Не давайте волю сомнениям

Менеджеры по работе с клиентами часто прекращают все попытки общения с бесперспективными по их мнению клиентами. Менеджеры не хотят разбираться с  потребности покупателя и его возможностями по приобретению услуг или товаров. У специалиста может сложиться впечатление о том, что клиент не стоит их дальнейшего внимания. 

Доводите начатое до конца

Не расстраивайтесь, если вы провели неуспешные переговоры. Определитесь с дальнейшими планами в зависимости от ситуации: перенесите встречу или откажитесь от дальнейшего общения. Старайтесь делать все, чтобы довести начатое до конца, каким бы не был финальный результат.

Комплименты - ваши друзья

Правильные комплименты позволят расположить клиента. Правильные слова могут стать украшением любого предложения. Впрочем, не стоит и перегибать палку, вести себя слишком фамильярно. Всегда проявляйте уважение к абоненту.

Эти простые советы позволят вам быстро стать квалифицированным менеджером по работе с клиентами.