Как провести успешный холодный обзвон клиентов - советы профессионалов

Холодные звонки остаются одним из основных видов поиска новых клиентов для большинства компаний. Не секрет, что операторы не всегда могут провести успешные холодные обзвоны в назначенные сроки. Зачастую они получают отказ или не успевают донести нужную информацию до абонента. С этой проблемой сталкиваются во множестве компаний и колл-центров по всему миру. Чтобы в будущем получить максимум от общения с потенциальными клиентами, воспользуйтесь этими советами.

Сфокусируйте внимание на задании

Цель холодного звонка — назначить время для продолжения общения в живую или по телефону.  Не пытайтесь сразу продать клиенту товар или услугу, а постарайтесь заинтересовать его в продолжении разговора. Как показывает практика, если вы сразу  попробуете перейти к продаже, абонент откажется общаться с вами. 

Узнайте как можно больше информации о клиенте

Главная задача оператора на этапе подготовки к звонку - сбор информации о клиенте. Постарайтесь узнать максимум о нем, если хотите продать услугу или товар. Таким образом, вы будете более уверенным в своих силах при первом звонке абоненту.

Напишите небольшой сценарий разговора

Как правило у операторов колл-центра есть до 10 секунд или всего несколько предложений, чтобы доказать значимость звонка для абонента. Если затянуть вступительную речь,  клиент, скорее всего, повесит трубку . Старайтесь говорить по существу, но при этом излагать свои мысли четко и ясно.

Заметки - ваши друзья

Как бы не закончился разговор — делайте записи. Заведите журнал, в который будете заносить клиентов и время звонков. Это помогает оптимизировать рабочий процесс. Даже если холодный звонок не увенчается успехом, у вас останутся данные о человеке или компании. 

Эти простые советы помогут значительно повысить эффективность как начинающих, так и опытных операторов.