Как сотруднику колл-центра расположить к себе абонентов

Хороший сотрудник колл-центра умеет быстро и грамотно работать. В этом специалистам помогает умение расположить к себе собеседника. Сегодня мы рассмотрим несколько правил, которые помогут добиться желаемого результата в разговоре с любым клиентом.

Старайтесь найти общий язык

Покажите абоненту, что их ценности и желания совпадают с вашими. Старайтесь понять их проблемы, смотреть на ситуацию с их точки зрения. Во время разговора человек должен понять, что вы хотите ему помочь. Во всех случаях оставайтесь вежливыми и признательными за общение.

Внимательно слушайте собеседника

Хороший слушатель лучше и быстрее понимает людей и как следствие быстрее находит с ними общий язык. Задавайте собеседнику открытые вопросы, учитесь читать между строк. Обратите внимание на эмоции и тон собеседника. Наконец, доверяйте своей интуиции. Во время разговора старайтесь больше слушать и меньше говорить.

Не нужно спорить

Запомните, что нельзя переубедить человека в своей правоте. Наоборот, старайтесь занять сторону абонента и всячески ему помочь. В противном случае клиент и вовсе откажется с вами общаться. Это нежелательный исход разговора, ведь в дальнейшем он может привести к полному отказу от услуг компании.

Сохряняйте позитив

Прежде чем звонить или принимать звонок, убедитесь в том, что у вас хорошее настроение. Постарайтесь успокоится и избавиться от негативных эмоций.  Улыбайтесь и сохраняйте позитивное расположение духа и во время разговора. Это отобразится в вашем голосе и манере общения.

Пользуясь этими простыми правилами, вы без труда быстро научитесь общаться с любыми клиентами.