Кто такие слова-паразиты и как от них избавиться

Правила общения с клиентами не настолько просты, как кажется на первый взгляд. Хороший оператор колл-центра не только понимает как вести себя во время разговора, но и как грамотно вести беседу. Впрочем, некоторые вещи могут остаться вне зоны их внимания. Они настолько укрепились в повседневной жизни, что операторы не придают им особого внимания. Речь идет о словах-паразитах. Сегодня мы разберемся как избавиться от их использования.

Больше, чем слово

На первый взгляд, в словах-паразитах нет ничего плохого. Их частенько вставляют в разговор и даже не задумываются над их способностью окрашивать речь разными оттенками. У операторов нередко встречаются такие слова и выражения как:

«Кстати» выдает неуверенность человека, который пытается обратить на себя внимание.
«Вообще-то» употребляется любителями поскандалить.
«Короче» представляет вас как нетерпеливого и вечно торопящегося человека.
«Типа» указывает на агрессивность и консервативность.
«Просто» пользуется популярностью у людей, зависящих от чужого мнения
«На самом деле» — будьте готовы к тому, что человек не считается с вашей точкой зрения

От использования подобных слов и фраз лучше отказаться.

Находим и избавляемся

Для начала стоит обнаружить слова-паразиты в речи. Попробуйте пересказать краткое содержание любимой книги/фильма/сериала на диктофон. Затем прослушайте запись или дайте сделать это другим людям. Так вы быстрее установите, от каких слов и выражений стоит избавиться именно вам. Слова или фразы, которые вы чаще всего употребляете, могут указывать на причину их возникновения в речи.

Зачастую слова-паразиты используются из-за недостаточного словарного запаса, замедленности в преобразовании мысли в слова. Немаловажным фактором является и волнение. Нередко случается так, что оператор боится делать паузы и старается заполнить речь чем угодно. Наиболее простой метод избавления от слов-паразитов - устранение причины их возникновения:

Не хватает слов или тяжело дается формулирование предложений? Старайтесь читать побольше литературы на языке, на котором вы предоставляете услуги.
Если вам нечего сказать или вы не можете подобрать синоним к слову, лучше сделать небольшую паузу и постараться перефразировать мысль
Заручитесь сторонней поддержкой. Постарайтесь найти человека, который согласится проверять вашу речь на наличие паразитов
Читайте вслух. Это позволит не только увеличить словарный запас, но и улучшить стиль, интонацию речи.

Следуя этим простым правилам, вы легко избавитесь от слов-паразитов в вашей речи.