Наиболее актуальные услуги на рынке колл центров

Услуги колл центра в основном зависят от того, какое направление является для него приоритетным (прием звонков или же, наоборот, обзвон). Учитывая довольно высокую конкурентность на рынке аутсорсинговых контакт центров, предлагаемые услуги должны приятно удивлять не только своим количеством, но и качеством. Тем не менее есть ряд услуг, которые в особенности востребованы компаниями и спрос на них никогда не понижается. Рассмотрим топ-3 самых часто запрашиваемых сервисов.

Услуги технической поддержки. Аутсорсинг технической поддержки нужен тем компаниям, которым гораздо удобнее обратиться к сторонней компании за помощью и получить многоязычную техническую поддержку 24/7. Общение с клиентами подразумевает в данном случае владение достаточным количеством информации операторами для разрешения проблем разного уровня сложности (ну и тут не обойтись без скриптов). Компании получают в свое распоряжение отдел, который помогает обратившимся с техническими вопросами в любое время, даже ночью и на выходных. Это особенно актуально для компаний, которые продают программное обеспечение, всякого рода системы и сервисы, приложения.

Холодные звонки. Холодный обзвон все еще не теряет своих позиций и остается очень востребованной услугой. Все больше и больше компаний выбирают для себя продажи как основную деятельность, поэтому здесь не обойтись без обзвона. Обращение к колл центру с таким заданием повышает в разы шанс увеличения продаж, так как звонки совершаются опытными менеджерами, которые умеют представить продукт в выгодном свете. Работа с потенциальными клиентами — это всегда ответственность, но кол центр легко справляется с поставленными задачами: тут сотрудники знают, как переубедить клиента и повысить лояльность к компании.

Обработка заказов. Интернет-магазины процветают, ну а с ними процветает и услуга обработки заказов. Компании выделяется то количество операторов, которое ей необходимо, в зависимости от объема звонков. Операторы успешно принимают заявки и передают их в отдел, который отвечает за дальнейшую судьбу заказанного товара. Такая схема очень удобна и зачастую даже небольшому интернет-магазину гораздо выгоднее отдать прием и обработку заказов на аутсорсинг. Плюс оператор может предложить клиенту аукционный товар или подсказать информацию, если клиент сомневается или до конца не определился с выбором товара.

Конечно, список часто используемых услуг можно расширить, так как все зависит от спроса и от того, какие виды бизнеса на гребне волны в данный момент. Колл центр, цена которого приемлема и не завышена, может рассчитывать на большое количество клиентов, желающих улучшить некоторые процессы в своей компании с помощью услуг аутсорсеров. Такой рациональный подход к организации бизнеса позволяет значительно уменьшить затраты, связанные с важными и второстепенными функциями в компании.