Секреты успешных продаж в колл-центре

Некоторые новоиспеченные сотрудники отдела продаж неуверенно разговаривают с клиентам. Наши советы позволят им лучше общаться с новыми и давними покупателями.

Сохраняйте уверенность в своих силах

Уверенность в себе — залог успешного разговора. Клиенты, которые слышат твердость в вашем тоне, воспримут вас как человека, знающего свое дело. Некоторые операторы стараются казаться слабыми и в результате не воспринимаются в серьез. Уверенность появится, когда вы будете понимать, какой продукт или услугу продаете.

Не начинайте читать заготовленный текст разговора, ели не знаете, о чем в нем идет речь. Ваше произношение будет неестественным, на что абонент обратит внимание. Если вы все же уделите время изучению продаваемого товара, то заметите, насколько легче выговариваются заученные слова. Некоторые время спустя привычные для вас интонации и ударения станут частью заготовки, от чего её текст будет звучать естественно для клиента.

Ищите взаимопонимание

Поиск взаимопонимания с клиентом - один из ключевых аспектов успешной продажи. Его можно добиться в том числе выражая сопереживание собеседнику. Это демонстрирует клиенту, что вы уделяете внимание только ему и ответственны за то, как пройдет разговор. Например, используйте личное местоимение «Я» вместо корпоративного «мы». Так абонент понимает, что вы лично участвуете в разговоре, понимаете его ситуацию и хотите помочь.

Не падайте в «ловушку игрока»

Если у вас была серия неудачных звонков, не рассчитывайте на то, что положение исправится самостоятельно. В эту психологическую «ловушку игрока» попадают многие. Им кажется, что ели что-то произошло несколько раз подряд, вероятность того, что это произойдет вновь крайне мала.

Например, они считают, что если подбросят монетку 9 раз и выпадет решка, на 10 должен выпасть орел. Если у вас возникли незадачи с продажами, не полагайтесь на судьбу или удачу. Ищите причину в вашем подходе к разговорам и технике продаж.