Такое утверждение на самом деле является чистой правдой. Объяснить это можно просто: у каждой компании, работающей в какой бы то ни было сфере, обязательно есть процессы, которые она не тянет либо по кадровым ресурсам, либо финансово, либо по ряду других причин. Когда такие процессы передаются...
Пусть каждый день нового года дарит вам яркую историю, новые открытия и безграничные возможности!
Забота о клиенте
З — забота. Всеми любимое слово, когда речь идет о клиентах компании. Большинство руководителей в своих речах на протяжении выступлений на конференциях или в ограниченном круге кол...
Колл-центр — «call» в переводе с английского означает «звонок». Несмотря на это, большая часть компаний, которые предоставляют аутсорсинг услуг колл-центра, предлагают не только возможность совершения и обработки звонков, но и други...
Услуги колл центра в основном зависят от того, какое направление является для него приоритетным (прием звонков или же, наоборот, обзвон). Учитывая довольно высокую конкурентность на рынке аутсорсинговых контакт центров, предлагаемые услуги должны пр...
Холодные звонки остаются одним из основных видов поиска новых клиентов для большинства компаний. Не секрет, что операторы не всегда могут провести успешные холодные обзвоны в назначенные сроки. Зачастую они получают отказ или не успевают донести нужную информацию до абонента. С этой...
Должность менеджера по работе с клиентами остается одной из самых востребованных. Специалисты занимаются поиском новых клиентов, продажами и рекламой. Наша статья предназначена для новичков в этом деле. Мы расскажем о главных техниках, которыми пользуются эксперты этого ремесл...
Сотрудники службы поддержи проводят часы за общением с клиентами разных социальных групп и профессий. У каждого из них свои причины обращения за помощью, однако существуют универсальные советы, которые пригодятся специалистам службы.
Хорошие, грамотно подготовленные специалисты в сфере обслуживания клиентов, всегда на вес золота. Как правило, на их базовое обучение уходит всего несколько дней, однако, настоящие мастера своего дела никогда не прекращают совершенствоваться. В последнее время все больше экспертов п...
В работе сотрудника может произойти эмоциональное выгорание в связи с переизбытком профессионального стресса. Запущенность состояния может привести к тому, что сотрудник выпадет из рабочего процесса на длительный период. Люди, подверженные длительному стрессов...