Правильный телефонный этикет является незаменимым в работе операторов колл-центров. Его знание позволяет специалистам лучше понимать клиентов и их потребности, предоставлять более качественные услуги. Наша задача поставить молодого оператора на путь к совершенствова...
Хороший сотрудник колл-центра умеет быстро и грамотно работать. В этом специалистам помогает умение расположить к себе собеседника. Сегодня мы рассмотрим несколько правил, которые помогут добиться желаемого результата в разговоре с любым клиентом.
Правила общения с клиентами не настолько просты, как кажется на первый взгляд. Хороший оператор колл-центра не только понимает как вести себя во время разговора, но и как грамотно вести беседу. Впрочем, некоторые вещи могут остаться вне зоны их внимания. Они настоль...
Не все сотрудники колл-центра работают в дневное время. К такому стилю жизни нелегко приспособиться, ведь большинство людей спят ночью и трудятся днем. Чтобы быстрее привыкнуть к новому распорядку дня, советуем воспользоваться следующими советами.
Некоторые новоиспеченные сотрудники отдела продаж неуверенно разговаривают с клиентам. Наши советы позволят им лучше общаться с новыми и давними покупателями.
Уверенность в себе — залог успешного разго...
Интернет-магазины часто пользуются услугами менеджеров по продажам для обеспечения плавной работы. Во многом доверие клиентов зависит от уровня профессионализма консультантов, которые являются связующим звеном между компанией и покупателями. Следующие советы помогут начинающим менед...